Política de reembolsos

1. Regla general

Los pagos de los planes de publicación no son reembolsables una vez la publicación ha sido activada, porque desde ese momento el servicio se está prestando. La excepción son los casos en que Tulindero no cumpla lo acordado, descritos a continuación.

2. Cuándo sí devolvemos el dinero

1. Predio no aprobado: si pagaste y Tulindero no aprueba la publicación de tu predio, te devolvemos el total.
2. Publicación no activada a tiempo: si verificamos tu pago y no activamos la publicación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes por causa atribuible a Tulindero, puedes pedir la devolución total.
3. Retiro sin causa: si Tulindero pausa o retira tu publicación antes de que termine el plazo, sin que hayas incumplido los Términos y condiciones, te reintegramos la parte proporcional a los días no disfrutados o, si lo prefieres, reactivamos la publicación por esos días.
4. Pago duplicado o mayor al valor del plan: te devolvemos la diferencia.
5. Derecho de retracto: dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al pago, siempre que la publicación no haya sido activada, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

3. Cuándo no hay devolución

• Cuando la publicación ya fue activada y está funcionando como se acordó.
• Cuando el propietario decide retirar su predio antes de que termine el plazo, o lo vende o lo renta durante ese tiempo.
• Cuando la publicación se pausa o se retira porque el usuario incumplió los Términos y condiciones, por ejemplo por información falsa.
• Cuando el plazo del plan termina y la publicación expira.

4. Corretaje

En la modalidad de corretaje no se hacen pagos anticipados: la comisión solo se causa cuando el negocio se concreta con un interesado presentado por Tulindero. Si hubiera un cobro por error, se devuelve el valor cobrado de más.

5. Servicios profesionales

Para avalúos y trámites jurídicos aplican las condiciones acordadas por escrito en cada cotización. Si Tulindero no presta el servicio acordado, se devuelve lo pagado por la parte no prestada.

6. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos por WhatsApp al +57 310 559 5936 o al correo tulindero@gmail.com indicando el código de tu predio, el comprobante de pago y el motivo de la solicitud.

Respondemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Si la devolución procede, la hacemos al mismo medio de pago (Nequi o la cuenta desde la que transferiste) dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la respuesta.

7. Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que te reconoce la Ley 1480 de 2011. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.